期刊简介
卫生管理刊物。旨在指导中医药各级管理工作，交流经验，沟通信息。
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- 杂志名称：中医药管理杂志
- 主管单位：国家中医药管理局
- 主办单位：中华中医药学会
- 国际刊号：1007-9203
- 国内刊号：11-3070/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：万方收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 维普收录(中)
门诊挂号流程渐进性改进对病人满意度的影响
赵志芳；杨黎星；汪洪明；张秋霞
关键词：医院, 门诊, 挂号流程, 渐进性改进, 满意度, 影响
摘要：目的:探讨门诊挂号流程渐进性改进对患者满意度的影响.方法:对门诊就诊流程进行渐进性改进,即推行预约挂号、自助挂号及取消原门诊大厅的集中挂号,引导病人直接去相应的专科诊区挂号等方式,并采取医院自行设计的满意度调查表及排队等候时间调查表进行评价.结果:改进门诊挂号流程后,挂号排队时间及病人就诊总排队时间明显缩短,减少了患者无效等待时间,改善了门诊拥挤的就诊环境.医疗服务质量、就医的环境和秩序以及就诊的便捷程度等满意度显著提高.结论:渐进性门诊挂号流程改进明显提高了门诊病人就诊服务满意度.
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