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  • 杂志名称：中医药管理杂志
  • 主管单位：国家中医药管理局
  • 主办单位：中华中医药学会
  • 国际刊号：1007-9203
  • 国内刊号：11-3070/R
  • 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：万方收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 维普收录(中)
中医药管理杂志2015年第18期

服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用

俞培敏；陈鸣敏

关键词：服务补救, 门诊注射室, 护患纠纷
摘要：目的:探讨服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用.方法:运用服务补救措施处理护患纠纷,分析服务补救措施对患者满意度和护患纠纷发生情况的影响.结果:在门诊注射室护患纠纷中应用服务补救措施后,患者满意度由实施前的93.3％提高到95.6％,护患纠纷的发生率由0.03％下降到0.01％.结论:服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用,可提高患者的满意度,减少护患纠纷的发生,使护理管理工作更加规范.

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