期刊简介
卫生管理刊物。旨在指导中医药各级管理工作，交流经验，沟通信息。
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首页>中医药管理杂志
- 杂志名称：中医药管理杂志
- 主管单位：国家中医药管理局
- 主办单位：中华中医药学会
- 国际刊号：1007-9203
- 国内刊号：11-3070/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：万方收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 维普收录(中)
医院“门诊一站式”服务模式的探索
徐建
关键词：“门诊一站式”服务, 服务系统, 应用
摘要：目的:改进传统的“预检咨询、窗口排队挂号、诊断取药”等十余个基本环节的门诊服务流程.方法:实施“门诊一站式”服务模式,即集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以减少患者就诊过程中的中间环节,增加人性化服务理念.结果:自2010年11月初投入运行以来,截至2012年4月,使用自助服务设备的人次共60余万,就诊排队平均减少2.8次,就诊时间平均节省43分钟以上,自助服务的预约复诊率达76％.上海市中医医院在各类患者满意度调查中得到了认同,2011年上海市卫生系统万人调查满意度为98.4％(2010年为95.1％),一站式服务满意度为98.9％.结论:“门诊一站式”服务可方便百姓就医,能够合理配置医院人力资源,实现了双赢.
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