优质护理服务模式在内科护理管理中的应用

陈志云；应徐燕

关键词：优质护理, 内科, 管理, 应用

摘要：目的:探讨优质护理服务模式在内科护理管理中的临床应用价值.方法:选取青田县中医医院内科2014年8月～2015年8月间收治的260例住院患者,随机均分为研究组和对照组,每组各130例,对照组患者采用青田县中医医院内科常规的护理模式进行护理,研究组患者则采用优质护理服务模式进行护理,比较两组患者护理过程中护理不良事件的发生率及患者与家属对护理的满意度.结果:研究组患者护理不良事件发生率为4.6％,对照组患者护理不良事件发生率为10.0％,研究组患者的护理不良事件发生率要低于对照组(P＜0.05);对照组患者及家属护理满意度为77.7％,而研究组患者及家属护理满意度为95.4％,研究组患者及家属护理满意度要高于对照组患者(P＜0.05).结论:在内科护理管理中应用优质护理服务模式,不仅可以显著降低护理不良事件的发生率,还可有效提高患者及家属满意度.