肛肠外科患者住院管理的实践与体会

陈建英；韩慧；方美珍；胡先全

关键词：肛肠外科, “五心”管理法, 体会

摘要：目的:结合多年肛肠外科住院管理经验,创立了“五心”管理法,并探讨其在肛肠外科疾病住院管理中的应用效果.方法:选取浙江省湖州市第一人民医院2013年10月～2014年9月收治的肛肠外科疾病患者140例为实施前组,另选取2014年10月～2015年9月收治的140例患者记为实施后组,比较两组患者护理投诉率和平均护理满意度.结果:肛肠外科实施“五心”管理前,140例患者中,护理投诉16例,投诉率为11.4％,平均护理满意度为82.3％;实施“五心”管理后,140例患者中仅1例护理投诉,投诉率为1.4％,平均护理满意度为95.7％.实施“五心”管理后,患者护理投诉率低于实施前,护理满意度高于实施前(P＜0.05).结论:在肛肠外科住院管理中,实施“五心”管理法,可以有效降低患者的护理投诉率,增加患者的护理满意度.