双向沟通原理在门诊护理中的应用体会

何盼儿；王向红；郁春波

关键词：双向沟通原理, 门诊, 护理, 应用

摘要：目的:探讨双向沟通原理在门诊护理管理中的应用价值.方法:2014年5月～2015年2月医院未实施双向沟通原则之前在门诊患者中随机抽取100例作为对照组,2015年3～12月实施双向沟通原则后的门诊患者100例作为观察组,比较双向沟通原理实施前后门诊患者对护理工作的满意度和医疗、护理纠纷发生率.结果:观察组患者对护理沟通反馈、健康宣教、疑问解答及工作态度满意度分别为94.50％、94.00％、95.00％、93.50％,与对照组的80.00％、75.50％、76.00％、77.50％比较均显著提高(P＜0.05);观察组护理医疗纠纷发生率为0％,与对照组的4.50％比较,差异显著(P＜0.05).结论:双向沟通原理在门诊护理管理中的应用,在显著提高门诊患者护理满意度的同时,还能降低医疗护理纠纷发生率,是一种有效的沟通方式.