品管圈在医院五星级卫生间创建活动中的应用

周丰；单银娣；陈华北

关键词：品管圈, 医院, 卫生间, 保沽, 满意度

摘要：目的:探讨品管圈在医院公共服务区域五星级卫生间创建活动中的应用效果.方法:成立圈名为“巧手圈”的品管圈管理小组,以“优化五星级卫生间保洁维护”为活动主题.通过现状调查,设定目标值,规范工作流程,制定保洁标准,加强培训、指导和监管,建设巡视制度和消毒制度,规范保洁工具,通过PDCA科学管理模式,及时有效的发现问题,并针对要因制定实施对策.结果:品管圈推动了医院公共服务区域五星级卫生间创建活动的顺利开展,患者和家属使用卫生间的满意度由活动实施前的75.50％上升至97.33％(P＜0.05),改造后卫生间的卫生状况有了较大提升,卫生间硬件设施更加齐全且具有人性化.结论:品管圈可促进医院公共服务区域五星级卫生间创建活动的有效开展,提升保洁维护的效果和患者及家属对卫生间使用的满意度.