急诊重症监护室护患纠纷的防范思考

程坚伟；马佳佳；蔡彬彬

关键词：重症监护室, 防范措施, 护患纠纷

摘要：目的:探究引起急诊重症监护室护患纠纷的因素,思考相应的防范措施.方法:医院于2015年12月～2016年11月期间收集了20例患者,均是在急诊科重症监护室内经治疗时有发生纠纷的情况,针对这些患者的病历资料进行回顾分析.根据这20例患者与护理人员发生纠纷的案例,分析其原因,并制定相关的防范措施避免以后再次发生.结果:根据急诊科重症监护室内发生纠纷的事例分析后,发现造成纠纷的原因是由于护理人员对待患者的态度不好,护理技术不够精通和责任心不强造成的.结论:当前复杂的医疗环境下,对急诊科重症监护室内引发纠纷的患者分析其原因,结果显示医护人员对待患者责任心不强,服务态度不好,技术不够精通是引起事故的主要因素.对此,医院积极开展专项培训,提高医护人员的综合素质能力,转变其对患者的服务态度,严格要求医护人员管理好自己的言行举止,同时加强自身医术,避免与患者发生纠纷.